Polityka zwrotów
Projekt dokumentu w trakcie weryfikacji prawnej
To robocza wersja Polityki zwrotów, którą sprawdza obecnie prawnik. Jej treść może się jeszcze zmienić. Jeśli masz pytania, napisz do nas: hello@servicestamp.pl.
Zasada jest prosta: płacisz za wyszukanie oficjalnych zapisów serwisowych i dostarczenie raportu. Jeśli z przyczyn technicznych nie jesteśmy w stanie tego zrobić - oddajemy pełną kwotę, bez dyskusji.
Kiedy otrzymasz pełny zwrot
- Raportu nie udało się wygenerować z powodu błędu technicznego po naszej stronie.
- Podany numer VIN dotyczy marki, której nie obsługujemy, a system przyjął zamówienie.
- Płatność została pobrana podwójnie za to samo wyszukiwanie.
- Wyszukiwanie zakończyło się wynikiem „brak wpisów u producenta” - wtedy zwracamy pełną kwotę automatycznie.
Wynik „brak wpisów u producenta” to prawidłowy rezultat wyszukiwania, a sam wynik ma wartość informacyjną (deklarowanej historii nie dało się potwierdzić). Raport z takim wynikiem zawiera potwierdzenie przeszukania bazy z datą i pozostaje dla Ciebie dostępny, a pełną kwotę zwracamy automatycznie, bez zgłoszenia.
Zwrot trafia na metodę płatności użytą przy zakupie, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od uznania zgłoszenia. Napisz na hello@servicestamp.pl, podając numer zamówienia i VIN.
Przy błędzie technicznym i przy wyniku „brak wpisów” nie musisz niczego zgłaszać: zwrot zlecamy automatycznie i potwierdzamy go e-mailem.
Czego zwrot nie obejmuje
- Rezygnacja po dostarczeniu raportu. Zgodnie ze zgodą wyrażoną przy zamówieniu, prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia treści cyfrowej (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
- Błędnie wpisany VIN. Sprawdź numer dwa razy przed płatnością.
Reklamacje
Niezależnie od powyższego możesz złożyć reklamację dotyczącą zgodności raportu z umową - odpowiadamy w ciągu 14 dni. Tryb reklamacji opisuje §9 Regulaminu.